Fortrydelses- og reklamationret

Fortrydelsesret

Hvis du ønsker at returnere en eller flere fysiske varer skal du benytte dig af returportalen. Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret på alle køb af fysiske varer foretaget på vores hjemmeside, medmindre andet er aftalt eller angivet på din ordre. Fortrydelsesfristen starter den dag, din ordre leveres til din adresse, pakkeshop, eller når den er klar til afhentning i salonen.

Bemærk:
Omkostninger ved returnering dækkes af dig som kunde, og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakken skal sendes til vores erhvervsadresse som arrangeres gennem returportalen.

Efter du har meddelt os om fortrydelsen, skal vi have varen retur senest 14 dage senere. Hvis vi ikke modtager varen inden for denne periode, bortfalder din ret til fortrydelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Gavekort, da de betragtes som en form for betalingsmiddel og ikke en fysisk vare.
  

Sådan udnytter du fortrydelsesretten:

Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret på en eller flere fysiske varer købt hos Den Lille Salon, så skal du benytte dig af returportalen.

Varens stand ved returnering:

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Den Lille Salon at vurdere varens stand.

Tilbagebetaling:

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi beløbet til det oprindelige betalingsmiddel inden for 7-10 hverdage. Hvis tilbageførselen til det oprindelige betalingsmiddel ikke er muligt, kan vi foretage en bankoverførsel. I så fald vil vi bede om dine bankoplysninger (registrerings- og kontonummer), som du trygt kan sende via e-mail.

Har du spørgsmål om levering, returnering eller noget andet, er du altid velkommen til at kontakte os.

Reklamationspolitik

1. Reklamationsret
Som forbruger har du ifølge dansk lovgivning 24 måneders reklamationsret på alle fysiske varer købt i vores webshop (gælder ikke udførte behandlinger). Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, få pengene retur eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamationsretten gælder dog ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

2. Sådan reklamerer du
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamationer indgivet inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid som rettidige.

Kontakt os via:

• E-mail: info@denlillesalon.dk

Når du reklamerer, bedes du oplyse:

• Ordrenummer
• En kort beskrivelse af fejlen eller manglen
• Vedhæft gerne billeder af fejlen (hvis muligt)

3. Returnering af varer i forbindelse med reklamation
Hvis du skal returnere en vare i forbindelse med en reklamation, vil vi give dig yderligere instruktioner. I visse tilfælde kan vi udstede en returlabel. Sørg for, at varen er forsvarligt pakket, så den ikke beskadiges under transporten.

4. Omkostninger ved reklamation
Hvis din reklamation er berettiget, dækker vi de rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen. Hvis reklamationen ikke er berettiget, skal du selv afholde omkostningerne for returneringen, samt for eventuel genforsendelse af varen.

5. Behandlingstid
Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer inden for 10 arbejdsdage fra modtagelsen af varen. Når vi har vurderet reklamationen, kontakter vi dig med en opdatering og en løsning.

6. Forbehold
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes:

• Forkert brug eller håndtering af varen
• Manglende vedligeholdelse
• Almindeligt slid